Il faut distinguer les interventions se réalisant à l’intérieur du domicile (Ménage, repassage, soutien scolaire, garde d’enfant) et celles se réalisant à l’extérieur (jardinage, bricolage)
Pour toutes les activités dont le début d’intervention a lieu à votre domicile, un télépointage a été mis en place. Les intervenants signalent leur arrivée en composant sur votre combiné téléphonique un n° vert gratuit pour vous. Ils s’identifient grâce à leur code personnel. Ce pointage marque le début de leur intervention. Ils signalent leur départ en fin d’intervention en suivant la même procédure.
Cette procédure sécurisée offre de nombreux avantages
- Un suivi et un contrôle des horaires plus précis pour vous comme pour nous ;
- Une gestion simplifiée et plus fiable dans la mesure où les données seront intégrées directement dans la facturation sans ressaisie ;
- Une traçabilité immédiate et historisée des interventions.
Vous pouvez retrouver ainsi au dos de votre facture l’ensemble des interventions du mois.
Toutes les activités ayant lieu à l’extérieur de votre domicile donnent lieu à la réalisation d’une fiche d’intervention sur laquelle sont reportées les heures d’arrivée et de départ (ainsi que les éventuelles pauses).La fiche d’intervention, pré-remplie, indique les tâches à réaliser. L’intervenant y reporte les actions faites et note ses observations ou suggestions éventuelles.
En votre présence, celle-ci doit être signée par vous-même. Vous pouvez également y noter vos observations sur les sujets de votre choix.
Cette fiche est ensuite saisie dans notre système informatique et apparaît de la même façon que pour la télégestion, au dos de votre facture.
Elle est mensuelle et vous parvient au cours de la première semaine du mois suivant la ou les prestations du mois précédent.
Au recto, elle présente par type de services le nombre d’heures réalisées au cours du mois, ainsi que le tarif horaire pour chacun des services. Elle mentionne également le nom des salariés qui sont intervenus chez vous au cours du mois.
Au verso, elle détaille chacune des interventions au niveau des horaires d’arrivée et de départ, du type d’intervention, ainsi que du nom de la personne qui est intervenue.
Elle est indispensable pour réaliser votre déclaration de revenus et faire valoir vos droits à déduction. Nous vous l’envoyons avant le 31 janvier de l’année en cours. Elle porte sur l’ensemble des dépenses payées et encaissées par notre entreprise avant le 31 décembre de l’année sur laquelle porte votre déclaration.
Les montants indiqués tiennent compte des éventuels sous-plafond par service.
Vous pouvez donc reporter sur votre déclaration la totalité des sommes mentionnées sur celle-ci.
Vous pourrez déduire 50% de ceux-ci de votre montant d’impôts à payer.
Nous sommes assurés pour tous les services effectués à votre domicile à travers une police d’assurance « Risques professionnels »
Ainsi, si un objet devait être détérioré ou cassé, il vous sera remboursé.
En tant que salarié de notre entreprise, les intervenants à votre domicile bénéficient de toute la couverture sociale règlementaire.
En cas de prestation régulière (ménage, garde d’enfants, repassage), vous pouvez informer votre intervenante directement de vos absences. Vous pouvez aussi voir avec elle directement dans le cas où vous souhaitez exceptionnellement déplacer son jour d’intervention. Vous pouvez également nous en informer directement en prenant contact avec votre agence ou par mail sur service.client@atoutadomicile.fr Dans tous les cas, et dans la mesure où vos absences ne dépassent pas une durée de 5 à 6 semaines, vous ne payez que les heures effectuées.
Pour accéder à nos services, c’est très simple.
Notre processus de recrutement est très long et très rigoureux.
Nous nous entretenons tout d’abord par téléphone avec chaque candidat.
Cette première étape vise à savoir si le candidat est motivé durablement pour le poste,
saura s’organiser pour remplir sa mission, a les aptitudes techniques et relationnelles.
Nous recevons ensuite à l’agence les candidats retenus suite à ce premier tri téléphonique.
Cet entretien permet d’aller plus en profondeur sur tous les sujets. Nous constituons alors
le dossier du candidat et procédons ultérieurement aux vérifications nécessaires grâce
aux éléments fournis par celui-ci .Chaque candidat est prié de fournir un extrait
de son casier judiciaire.
Un test de compétence est ensuite organisé sur une date ultérieure.
Les personnes ayant passées avec succès les trois premières étapes sont ensuite revues
en entretien afin d’envisager avec elles les bases d’une collaboration.
Nous privilégions de plus la cooptation comme source de recrutement.
Évelyne et Thomas, Saint Germain les Corbeil :
"Nous habitons à Saint Germain les Corbeil et nous travaillons en Banlieue Est.
Notre emploi du temps ne nous permet pas d'aller chercher nos 2 enfants à l'école.
En appelant Atout à domicile, nous avons trouvé une personne correspondant à nos besoins. Aujourd'hui, Isabelle prend les enfants à l'école, les aide pour leurs devoirs.
Nous rentrons sereins à la maison et profitons plus de nos enfants."
Colette, Brunoy :
"Vous savez, je ne suis plus toute jeune ! Aujourd'hui, j'ai besoin d'une personne qui puisse m'aider quotidiennement : pour les courses, le ménage et les petites réparations de tous les jours. Atout à domicile m'a trouvé une personne de confiance et charmante en plus."
Vous rencontrez un problème ponctuel avec notre intervenant, vous n’êtes pas complètement
satisfait de notre prestation, nous sommes à votre écoute en permanence pour comprendre vos
attentes et tenter d’y répondre et vous satisfaire.
Tous les moyens pour nous contacter sont bons !
- Appeler votre responsable de secteur à l’agence dont vous dépendez
- Envoyer un mail sur l’adresse service.client@atoutadomicile.fr
- Adressez un courrier à l’agence dont vous dépendez
- Appelez le 0810 600 277 et demandez le passage du référent qualité de votre agence